쇼핑몰에 대한 자주 묻는 질문과 답변
회원가입
  • 1. 회원 가입은 어떻게 하나요?

    이노아이오 사이트 상단[사람 아이콘]을 클릭 후 로그인 화면 하단에 회원가입를 클립합니다. 약관에 동의 후 [동의후 회원가입]를 클릭합니다. 회원정보를 입력 후 [회원가입]버튼을 클릭하시면, 회원가입이 가능합니다.
  • 2. 회원 가입시 헤택은 어떻게 되나요?

    회원이 되면 다양한 프로모션에 참여가능합니다.
  • 3. 계정에 대한 문의는 어디로 하나요?

    회원가입/로그인 등 계정 관련 문의사항이 있으시면 ☎ 1661-2180으로 문의하시면 됩니다.
  • 4. 계정에서 이메일 주소를 입력받는 이유는 무엇인가요?

    입력한 이메일 주소는 로그인할 때 ID로 사용됩니다. 입력하신 이메일 주소로 회원가입 안내 메일이 발송되며, 비밀번호 변경을 요청하실 경우 비밀번호 변경 메일도 해당 메일로 받아보실 수 있습니다
  • 5. 한 사람이 여러 개의 이메일 주소로 가입할 수 있나요?

    여러 개의 이메일 주소로 각각 다른 계정을 만들 수 있습니다. 그러나 각 이메일 주소는 서로 다른 계정으로 간주됩니다. 따라서 회원정보, 서비스 이용 내역, 다운로드 내역, 컨텐츠 구매 내역 등이 계정에 따라 별도로 관리됩니다.
  • 6. 기존 계정에서 이용 중이던 이메일 주소를 회원탈퇴 후 동일한 이메일 주소로 재가입이 가능한가요?

    회원탈퇴 후 기존의 이메일 주소로 재가입이 가능합니다. 하지만 탈퇴 시 모든 회원정보, 서비스 이용 내역, 다운로드 내역, 구매 내역이 삭제됩니다. 단, 본인이 작성한 상품평, 댓글 등 컨텐츠는 삭제되지 않습니다. 또한, 탈퇴했던 이메일 주소로 재가입하는 경우 새로운 이용자 식별코드가 부여되어 신규 이용자로 가입되므로,기존의 다운로드 내역, 구매 내역, 회원정보 등을 다시 복구하여 이용할 수 없습니다.
  • 7. 가입한 비밀번호를 찾고 싶어요.

    로그인 페이지의 ‘비밀번호 분실’ 링크를 통해 찾을 수 있습니다. 1) 비밀번호 분실 페이지에서 가입 시 이메일주소를 입력합니다. 2) 등록된 이메일 주소로 비밀번호 초기화 링크가 발송됩니다. 2) 메일을 확인하여 [비밀번호 초기화 링크]를 클릭하면 비밀번호 변경을 하면 됩니다.
  • 8. 내 회원정보는 어떻게 변경할 수 있나요?

    이노아이오 사이트 상단[사람 아이콘]을 클릭 후 로그인하면 상단에 [사람 아이콘]을 클릭하면 마이페이지로 진입이 가능합니다. 마이페이지의 개인정보 수정에서 정보수정을 할 수 있습니다.
  • 9. 비밀번호는 어떻게 변경하나요?

    이노아이오 사이트 상단[사람 아이콘]을 클릭 후 로그인하면 상단에 [사람 아이콘]을 클릭하면 마이페이지로 진입이 가능합니다. 마이페이지의 개인정보 수정에서 정보수정을 할 수 있습니다.
  • 10. 탈퇴는 어디에서 할 수 있나요?

    이노아이오 사이트 상단[사람 아이콘]을 클릭 후 로그인하면 상단에 [사람 아이콘]을 클릭하면 마이페이지로 진입이 가능합니다. 마이페이지의 회원탈퇴에서 가능합니다.
  • 11. 회원탈퇴 시 유의해야 하는점이 무엇인가요?

    회원탈퇴를 하면 가입 된 모든 서비스에서 일괄 탈퇴되며 이에 따라 구매 내역, 혜택 등이 모두 삭제됩니다. 진행중인 주문, 교환, 반품이 있거나 미수금이 남아 있는 경우 탈퇴가 제한될 수 있습니다.
주문
  • 1. 주문은 어떻게 하나요?

    구매하고자 하는 상품을 선택합니다. 상품정보 페이지에 있는 [장바구니] 버튼을 선택하거나, [바로구매] 버튼을 선택하셔도 됩니다. 장바구니에 넣기 후 쇼핑을 계속 할 수 있으며, 쇼핑이 끝나면 장바구니 화면에서 [주문하기] 버튼을 선택합니다.
  • 2. 비회원도 주문할 수 있나요?

    비회원은 주문이 불가합니다.  회원가입을 통해 상품을 구매해주시기 바랍니다.
  • 3. 전화로도 주문이 가능한가요?

    전화주문 서비스는 제공하고 있지 않습니다.부득이한 경우 고객지원센터를 통해 문의 부탁드립니다.
  • 4. 주문/배송상태 확인을 어떻게 하나요?

    이노아이오 사이트 상단[사람 아이콘]을 클릭 후 로그인하면 상단에 [사람 아이콘]을 클릭하면 마이페이지로 진입이 가능합니다.마이페이지의 주문내역을 확인 할 수 있습니다.

결제
  • 30만원 이상 결제시 공인인증서 인증이 필수한가요.

    네, 공인 인증서를 통해 결제를 하셔야 합니다.
쿠폰
  • 1. 결제 시 이벤트 코드를 입력하니 없는 번호라고 나와요.

    쿠폰의 유효기간이 경과하였거나 이벤트 코드를 잘못 입력한 경우, 이벤트코드가 적용되지 않습니다.
  • 2. 갖고 있던 이벤트코드가 없어졌어요. 다시 발급받을 수 있나요?

    분실하거나 훼손되었을 경우 복구가 불가합니다. 유의하여 보관하여 주세요.
이벤트
  • 1. 이벤트에서 신청한 경품에 대하여 색상 등 교환이 가능한가요?

    이벤트 당첨으로 받게된 경품은 색상이나 사양의 변경이 불가합니다.
  • 2. 상품 사은품 주문 금액대별 사은품 변경이 가능한가요?

    상품의 사은품이나 주문 금액대별 사은품은 색상, 사양 변경이 불가합니다.
  • 3. 이벤트에서 신청한 사은품이 품질 불량인 경우 어떻게 하나요?

    배송받은 사은품이 불량일 경우, 고객센터(☎ 1661-2180)로 접수하여 주시면. 불량 사은품 회수 후 사은품 교환을 해드리겠습니다.
  • 4. 이벤트 경품 당첨에도 유효기간이 있나요?

    이벤트 내용에 따라 유효기간이 다릅니다.
배송
  • 1. 배송 안내 문자는 받을 수 있나요?

    제품이 택배사로 인계되면 택배 배송 정보를 문자발송하고 있습니다.
  • 2. 상품이 파손되었거나 수량이 다르면 어떻게 하나요?

    상품 수령 후 상품이 파손되었거나 배송된 상품의 수량이 다를 경우 고객센터(1661-2180)로 연락 주시기 바랍니다.
  • 3. 배송가능한 지역은 어떻게 되나요?

    전국 모든 지역의 배송이 가능합니다.
  • 4. 배송료는 얼마인가요?

    5만원 이상 무료배송이며, 5만원 미만의 주문건은 2500원이 부과됩니다. 도서/ 산간 지역은 기본배송비외에 업체별로 상이한 금액의 추가 비용이 발생될 수 있습니다.
  • 5. 묶음배송은 가능한가요?

    1회 결제건에 한해서만 묶음배송이 가능합니다.
  • 6. 배송은 얼마나걸리나요?

    배송은 영업1~2일이내에 출고되어 배송됩니다. 배송  도착은  택배사의 상황에 따라 1~2일 더 걸리수 있습니다.
반품
  • 1. 주문상품이 배송된 이후에 교환/환불 방법을 알려주세요.

    고객센터(☎1661-2180)로 문의하여 주시기 바랍니다. 운영시간은 월-금요일 오전 9시부터 오후 6시까지입니다.
  • 2. 교환 또는 환불이 불가능한 경우가 있나요?

    [교환/반품이 불가능한 경우] 1. 고객님의 책임 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우 (다만, 단순히 상품의 내용을 확인하기 위해 포장 등을 훼손한 경우는 제외) 2. 고객님의 사용으로 상품가치가 현저히 감소된 경우 3. 패키지 상품의 경우 구성상품 일부의 개봉/설치/사용으로 상품가치가 현저히 감소된 경우 ※ 특히, 상품박스 훼손 및 내부 비닐포장 개봉시 교환/반품이 불가합니다. 상품 주문전 호환 가능여부를 반드시 확인하시고 주문해주시기 바랍니다. 4. 시간이 경과되어 재 판매가 곤란할 정도로 상품가치가 상실된 경우 5. 복제가 가능한 상품의 경우 그 원본인 상품의 포장이 훼손된 경우 6. 상품 등의 내용이 표시/광고 내용 및 계약내용과 같고, 별도의 하자가 없음에도 단순변심으로 인한 교환을 요구하는 경우 7. 기타, ‘전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률’등 관계법령이 정하는 교환/반품 제한사유에 해당되는 경우
  • 3. 주문취소 방법을 알려주세요.

    마이 페이지 > 주문내역 > [환불하기] 버튼을 통해 가능합니다.
  • 4. 주문을 취소했는데도 신용카드 결제 취소가 안됐습니다. 어떻게 해야 하나요?

    카드매출 취소는 즉시 접수되나, 환불소요 기간은 3~5일 정도 소요될 수 있습니다.(카드사 사정에 따라 소요기간은 다를 수 있습니다.)